En el IMSS, subraya Flavio Carlos Rosado

Alvaro ORTIZ SALAMANCA

En ocasión de celebrar el Día de la Técnica en Atención y Orientación del Derechohabiente (TOAD), funcionarios de oficinas centrales del IMSS y el delegado en Quintana Roo, Flavio Carlos Rosado, sostuvieron un encuentro con el personal de esta

área que se desempeña en las clínicas y hospitales en la entidad y en la que se destacó la importancia de su labor por ser el primer contacto del usuario con la institución.
A este encuentro acudieron el coordinador de Atención al Derechohabiente, Sid Durán Ortiz, y la coordinadora de la División de Enlace Nacional con las Areas de Atención y Orientación al Derechohabiente, Georgina Maldonado González, quienes compartieron con los Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) de la Delegación estatal del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), en la entidad con el objetivo de estrechar la relación laboral.
El delegado Flavio Carlos Rosado destacó la participación activa del personal para identificar los casos especiales, lo cual puede realizarse a través de la interacción con los usuarios de las unidades, así como proporcionar información y seguimiento.
Por su parte, Durán Ortiz destacó la función relevante que realiza el personal TAOD, toda vez que es el primer vínculo entre la ciudadanía y las áreas que brindan trámites y servicios en el IMSS, además de que concentran y proporcionan información estratégica para la toma de decisiones.
El funcionario federal hizo hincapié en las actividades que debe realizar el personal TAOD, entre las que destacan atender, registrar y analizar las peticiones presentadas por los usuarios en los módulos y buzones.
Asimismo son los responsable de orientar al derechohabiente sobre el procedimiento para presentar una queja, realizar orientación proactiva, derivar a la Coordinación Delegacional las peticiones que por su naturaleza no sean de su competencia, informar situaciones relevantes y de contingencia de quejas, y participar en las juntas de cuerpo de gobierno de la unidad, entre otras.
Por su parte, la coordinadora delegacional de Atención y Orientación al Derechohabiente, Alejandra Barocio Salazar, agradeció a los directivos de oficinas centrales del IMSS, el interés y acercamiento hacia el personal TAOD de Quintana Roo.