Q.Roo participa en CAPTA 2020
Martha Torrero ortega
SINALOA, 17 de octubre.- En octubre de 2019, la 1era. Convención Nacional de Centros de Atención y Protección al Turista (CAPTA) tuvo lugar en Playa del Carmen. Como resultado del evento, se acordó llevar a cabo una serie de acciones para fortalecer y mejorar el desempeño de estos centros.
Se agendó la 2da. Convención en Mazatlán, Sinaloa, el 16 y 17 de octubre de este año, con el objetivo de promover la integración de un Sistema Nacional de Atención y Protección en materia de seguridad, salud y cumplimiento de servicios en la Nueva Normalidad.
El objetivo de la convención, fue encontrar soluciones, mejores prácticas y estrategias desde la perspectiva de las ciudades potencialmente turísticas en temas de: atención, seguridad turística, turismo accesible, mediación de problemas, buenas y malas experiencias, así como áreas de oportunidad.
Al evento asistieron, alcaldes de destinos turísticos de México, autoridades consulares, secretarios de Turismo, directores de Centros de Atención y Protección al Turista en México (CAPTA) y representantes del sector privado.
En la convención se realizaron paneles de seguridad y atención al turista, mesas de trabajo y por parte de la Dirección de Atención al Turista, de la Secretaría de Turismo de Quintana Roo, se presentó la Aplicación Móvil de Atención al Turista- Guest Assist, a cargo de la directora de Atención al Turista, Larissa Kreutz.
Dicha aplicación, se adecuó para brindar apoyo a los turistas en la nueva normalidad, habilitando un Call Center disponible 24/ 7, recalcando las medidas de prevención y protección sanitaria, las empresas registradas en la Certificación en Protección y Prevención Sanitaria en Instalaciones Turísticas, las recomendaciones a seguir en caso de presentar algún síntoma.
Es de destacar la gran labor que se realiza en Quintana Roo con la aplicación de Atención al Turista, que permite participar y consolidar ideas para el mejoramiento de acciones en este tema tan particular hoy, el fortalecimiento de la atención y protección al turista en la Nueva Normalidad.