IMSS, para mejorar servicios: Flavio Carlos
Alvaro ORTIZ SALAMANCA
El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Quintana Roo capacitó al personal técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente que está en los módulos ordinarios y de urgencias de las unidades médicas y administrativas en el nuevo Sistema de Atención al Derechohabiente (Siade), confirmó el delegado estatal, Flavio Carlos Rosado.
Dijo que con la finalidad de dar continuidad a las acciones para el fortalecimiento de la atención a la derechohabiencia, en el eje 2, Receptividad a la voz de las y los usuarios, se instaló el Siade a nivel nacional, en mayo pasado.
La herramienta tiene como objetivo dar atención y seguimiento a las peticiones captadas, así como contar con información sobre quejas, gestiones, reconocimientos y orientaciones en tiempo real.
A través de la capacitación a cargo de Pablo Galicia Ruiz, titular de la División de Información y Supervisión Delegacional, y Edgar Flores Jiménez, supervisor de la Coordinación Técnica de Atención a Casos Especiales, Información y Supervisión Delegacional, se dio a conocer el proceso para el registro, seguimiento y conclusión de cada una de las peticiones captadas a las 30 técnicas en atención y orientación al derechohabiente.
Al inaugurar esta jornada de capacitación, Flavio Carlos Rosado mencionó que esta estrategia se reflejará en una interacción más proactiva con la derechohabiencia.
Asimismo, la delegación Quintana Roo continúa reforzando los lineamentos de las “Acciones para el Fortalecimiento de la Atención a la Derechohabiencia”, el cual contempla cuatro ejes estratégicos encaminados a satisfacer las necesidades de los asegurados.
Los cuatro ejes estratégicos “Reacción inmediata”, “Receptividad a la voz de las y los usuarios”, “Buen Trato” y “Temas sensibles de alto impacto ciudadano” permitirán contar con información más eficaz para la toma de decisiones.
El delegado del IMSS reiteró que el instituto enfrenta el reto de fortalecer la cercanía con la derechohabiencia de manera sensible, oportuna y eficaz.