En un conocido hotel
Martha TORRERO ORTEGA
RIVIERA MAYA, 16 de diciembre.- Con la finalidad de contrarrestar la percepción negativa que está generando
a Quintana Roo los casos de fraudes en los paquetes vacacionales, el director del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ), Andrés Martínez Reynoso, indicó, que son un “amplificador de información” y difundir las medidas de seguridad que los turistas deben considerar al momento de adquirir un paquete turístico para evitar ser víctima de fraude.
Si bien, dijo que esta situación no es exclusiva de Quintana Roo y que los fraudes cibernéticos se están registrando en todo el mundo, los destinos turísticos son los principales blancos y esto afecta seriamente la imagen destino y la confianza de los visitantes. Lo anterior, luego de que se dieran a conocer algunos casos como el del hotel Nickelodeon Riviera Maya (Lomas Travel), en el que decenas de turistas nacionales y extranjeros han sido víctima de fraudes.
“Estamos alerta de lo que pasa, al final del día afecta a nuestra imagen turística, sucede en todo el mundo, es una realidad los fraudes cibernéticos, están trabajando de la mano los hoteles para tener mucho mayor seguridad electrónica y desde luego con la Policía Cibernética que está detrás de esto”, indicó Andrés Martínez.
Añadió, que hasta el momento no tienen quejas de los touroperadores y mayoristas en torno a esta situación, pero insistió en que esta práctica afecta al destino, la reputación y obviamente al consumidor en general, y señaló que el CPTQ se sumará a las diversas campañas que ayuden a evitar estos fraudes, luego de que el año pasado se puso en marcha una campaña coordinada desde la Profeco, las diversas cadenas hoteleras y autoridades, el cual dio buenos resultados.
El CPTQ lanzará en 2025, una plataforma como “e-learning program”, retomando el proyecto que quedó en pausa para los agentes de viajes de Estados Unidos, con lo cual esperan que estén actualizados, comercialicen el Caribe mexicano y atraigan más turistas estadounidenses de segmentos específicos para que tengan una mejor experiencia.
“Ya antes se hacían este tipo de capacitaciones; pero se dejó, y ahora con este programa que nos están pidiendo, los agentes de Estados Unidos nos solicitaron tener estas actualizaciones”, comentó el director del CPTQ.
Explicó que será como una universidad en donde los agentes tendrán que ir pasando niveles, lo que posibilitará segmentar los mercados y así brindar mejores experiencias en los diversos destinos. Así mismo, enfatizó que en Quintana Roo el 80% de los turistas son de Estados Unidos y Canadá; por ello los mayores esfuerzos se enfocan en estos mercados.
Martínez Reynoso se refirió al presupuesto de 2025, que esperan sea cerca de los 35 millones de dólares, los cuales se destinarán a las campañas, alianzas y promoción en los medios estratégicos para mantener en la mente de los viajeros el Caribe mexicano.
Recientemente, el funcionario señaló que, pese a la falta de asientos de avión, prevén que recibirán 2.1 millones de visitantes de Estados Unidos, y volvió a rebatir los informes independientes y datos de los hoteleros que señalan lo contrario sobre el principal mercado para la entidad.
No obstante, mencionó en su momento que las cifras de caída en asientos de avión sólo son alarmantes, puesto que el aeropuerto de Tulum ha captado rutas desde Estados Unidos, pues los turistas no sólo pueden conocer Cancún, sino destinos del sur de Quintana Roo, y se mantuvo sin reconocer responsabilidades en los últimos descensos, pese a que destinos como Dominicana, que sufren el mismo contexto, vienen disparando su llegada de viajeros.
